隨著盛夏來(lái)臨，旅游市場(chǎng)迎來(lái)一年中的黃金旺季。各大景點(diǎn)人流如織，線上線下旅游產(chǎn)品預(yù)訂火爆。在這出行熱情高漲的時(shí)刻，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“市消委會(huì)”）特此發(fā)出消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者在規(guī)劃行程、享受假期的務(wù)必增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并善用各類安全咨詢服務(wù)，確保旅程安心、順心。

一、出行準(zhǔn)備階段：警惕消費(fèi)陷阱，做好行前咨詢

1. 選擇正規(guī)渠道，核實(shí)資質(zhì)信息：預(yù)訂旅行社、酒店、機(jī)票或景區(qū)門票時(shí)，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好的正規(guī)平臺(tái)或?qū)嶓w機(jī)構(gòu)。務(wù)必核實(shí)旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、酒店的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并仔細(xì)閱讀合同條款，特別是關(guān)于行程變更、取消政策、費(fèi)用包含與自費(fèi)項(xiàng)目等細(xì)節(jié)。對(duì)價(jià)格明顯低于市場(chǎng)水平的“超值套餐”“特價(jià)團(tuán)”保持警惕，謹(jǐn)防“低價(jià)陷阱”背后的強(qiáng)制消費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量縮水等問(wèn)題。

1. 購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，咨詢保障范圍：出行前，建議根據(jù)目的地和行程特點(diǎn)（如是否涉及高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)、自駕游等），購(gòu)買合適的旅游意外險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。購(gòu)買時(shí)，主動(dòng)向保險(xiǎn)公司或代理機(jī)構(gòu)咨詢保險(xiǎn)的具體保障范圍、免責(zé)條款、理賠流程及緊急救援服務(wù)內(nèi)容，確保保險(xiǎn)真正起到風(fēng)險(xiǎn)兜底作用。

1. 關(guān)注目的地動(dòng)態(tài)，提前安全咨詢：通過(guò)官方渠道（如文化和旅游部門網(wǎng)站、使領(lǐng)館通知等）了解目的地的天氣狀況、治安情況、疫情防控政策、交通法規(guī)以及可能存在自然災(zāi)害、安全事件的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于出境游，尤其要關(guān)注外交部發(fā)布的海外安全提醒，并可提前咨詢相關(guān)機(jī)構(gòu)獲取旅行建議。

二、行程進(jìn)行中：強(qiáng)化安全意識(shí)，活用即時(shí)服務(wù)

1. 人身財(cái)產(chǎn)安全第一：在景區(qū)、車站、機(jī)場(chǎng)等人流密集場(chǎng)所，務(wù)必看管好隨身行李和貴重物品。參與漂流、攀巖、潛水等具有一定風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，選擇具備合法資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)單位，并按要求使用防護(hù)裝備。自駕游旅客應(yīng)提前檢查車輛狀況，遵守交通規(guī)則，避免疲勞駕駛。

1. 理性購(gòu)物消費(fèi)，保留維權(quán)憑證：旅游購(gòu)物需保持理性，特別是購(gòu)買珠寶玉石、藥材特產(chǎn)、工藝品等商品時(shí)，要選擇正規(guī)商店，索要清晰載明商品名稱、規(guī)格、價(jià)格、商家信息的發(fā)票或收據(jù)。對(duì)于導(dǎo)游推薦的購(gòu)物場(chǎng)所，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇是否消費(fèi)。如遇強(qiáng)買強(qiáng)賣、價(jià)格欺詐等行為，應(yīng)堅(jiān)決拒絕并及時(shí)取證。

1. 遇事及時(shí)求助，善用咨詢服務(wù)：在旅途中如遇到消費(fèi)糾紛、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、突發(fā)安全事件或需要緊急協(xié)助時(shí)，應(yīng)立即尋求幫助。可撥打以下常用服務(wù)熱線：

• 全國(guó)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)熱線：12345

• 消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線：12315（或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)網(wǎng)站、APP、微信小程序等渠道）

• 文化市場(chǎng)舉報(bào)熱線：12318（涉及旅游演出、娛樂(lè)場(chǎng)所等問(wèn)題）

• 價(jià)格舉報(bào)電話：12358

• 緊急報(bào)警電話：110

- 醫(yī)療急救電話：120
對(duì)于出境游，還應(yīng)牢記中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館的領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助電話。

三、行程結(jié)束后：依法理性維權(quán)，反饋促進(jìn)改善

若旅程結(jié)束后發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，應(yīng)保存好合同、票據(jù)、照片、錄音錄像、聊天記錄等全部證據(jù)材料。首先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向經(jīng)營(yíng)者所在地或侵權(quán)行為發(fā)生地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、文旅部門或消委會(huì)投訴，也可依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。

市消委會(huì)強(qiáng)調(diào)，安全、愉快的旅游體驗(yàn)需要經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法、政府有效監(jiān)管與消費(fèi)者理性維權(quán)共同營(yíng)造。廣大旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)履行主體責(zé)任，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，保障消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

出游旺季，歡樂(lè)與風(fēng)險(xiǎn)并存。市消委會(huì)呼吁每一位消費(fèi)者：將安全置于首位，將咨詢作為習(xí)慣，做一名明智、謹(jǐn)慎、理性的旅行者，讓每一次出發(fā)都滿載美好，平安歸來(lái)。